ベトナムの寝具保証 — 何を直し、何で無効になるのか

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ご注文の日から十二か月です。登録も、書類の記入も、紙の領収書の保管も必要ありません。お読みいただきたいのは、むしろもう半分のほうです。ベトナムで寝具の保証が消えるいちばん多い原因は、日本から持ってこられた洗濯の習慣です。

来られて三か月ほど。ボックスシーツの縫い目が一か所ほどけている、あるいはゴムが伸びてマットレスの角を留めなくなっている。ベトナムで寝具に保証というものがあるのか分からず、ベトナム語の洗濯表示は読めず、訊いたところで長いやり取りになって結局こちらが折れるのだろう、という予感がある。

ですので、当店に不利なところも含めて、そのまま書いておきます。

十二か月のあいだ、直すもの

ほどけた縫い目、破れ、伸びきったゴム、動かなくなった枕のファスナー。ご連絡いただければ、お預かりして直します。

直します。新しいものと交換するのではありません。後で期待外れになるより、今申し上げておくほうがいいと考えています。縫い目が開いたので閉じてほしい、というご依頼であれば、それこそこの保証がある理由ですし、そのことでお客さまと言い争うことはありません。

保証が消える習慣は一つだけ

冷たい水、30 °C 未満。乾燥機は使いません。決まりはこれだけで、形式的な文言ではありません。

この生地の伸びは、織り込まれたエラスタンから来ています。熱が壊すのはまさにその繊維です。周りのポリアミドではなく、伸びを生んでいる糸のほうです。熱いお湯で洗ったり乾燥機を一度かけたりすると、表面に毛玉が立ち、幅が縮みます。伸びは修理では戻りません。当店で直せる不具合ではないため、保証の外に置いています。

寝具は熱いお湯で洗って乾燥機にかけるもの、という土地から来られたのなら、変えていただきたい習慣はこれ一つです。代わりに陰干しにしてください。この気候ではどうせすぐ乾きますし、この生地はアイロンも要りません。自然に平らになります。

保証しない場合が、ほかに二つあります。後で誰も揉めないよう、先に書いておきます。薬品、鋭いもの、ペットの爪による傷み。それに、縫製の不良ではなく、お使いになるうちに中わたがへたって形が変わった場合です。

最初の七日間は、別の話です

保証は十二か月の話。最初の一週間が扱うのは、まったく別のことです。お客さまが一度も寝る前から、すでに間違っていたものです。

不良、柄違い、サイズ違い、輸送中の破損であれば、一対一で交換します。箱を開けるところを、切らずに一続きで撮って送ってください。疑っているのではありません。その映像があると、運送会社との話を遅くではなく速く片づけられます。

気に入らなかった、でも構いません

開けて、触って、腕に当ててみてください。生地が説明と違っていたら、送り返していただければ返金します。

説明のとおりだったけれど気が変わった、という場合でも、当店はお引き取りします。条件は一つ、未使用で未洗濯であること。触って広げたことは使用ではありません。自分に合うかどうかを知るために、当然していただく必要のあることです。

これをわざわざ書いておくのは、寝具をネットで買うことに本当に難しい点が一つあるからです。お金を払う前に生地を触れない、ということです。その不確かさを、買う側にだけ背負わせるべきではないと考えています。

ご購入日をご自身で確かめる方法

ご注文の履歴はアカウントのページ ›にあります。ご注文のときに使われた連絡先でログインしてください。日付と品目が出ますので、そこから十二か月を数えていただけます。入れないときは、夜をそれに使わずご連絡ください。こちらでお調べできます。

ベトナム語の全文は保証と返品のページ ›にあり、洗い方はお手入れの案内 ›にまとめています。人に直接訊くほうが早いということであれば、それも歓迎です。

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