주문하신 날짜부터 열두 달입니다. 등록하실 것도, 작성하실 서류도, 보관하실 종이 영수증도 없습니다. 정작 읽어보실 만한 쪽은 나머지 절반입니다. 베트남에서 침구 보증이 없어지는 가장 흔한 이유는, 한국에서 그대로 가져오신 세탁 습관입니다.
오신 지 세 달쯤 되었습니다. 매트리스 커버의 바느질이 한 군데 풀렸거나, 고무줄이 늘어나 모서리를 잡아주지 못합니다. 베트남에서 침구에도 보증이라는 것이 있는지 모르겠고, 베트남어로 된 세탁 표시는 읽히지 않고, 물어보면 결국 이기지 못할 긴 대화가 될 것 같다는 예감이 듭니다.
그래서 저희에게 불리한 부분까지 포함해서, 있는 대로 적어둡니다.
열두 달 동안 저희가 고쳐드리는 것
풀린 바느질, 찢어진 자리, 늘어난 고무줄, 걸려서 안 움직이는 베개 지퍼. 연락 한 번 주시면 저희가 받아서 수선해 드립니다.
고쳐드립니다. 새 제품으로 바꿔드리는 것은 아닙니다. 나중에 실망하시는 것보다 지금 말씀드리는 편이 낫다고 생각합니다. 터진 솔기를 다시 박아 달라는 부탁이라면 그게 바로 이 보증이 있는 이유이고, 그 일로 손님과 따지는 일은 없습니다.
보증을 없애는 습관 한 가지
찬물, 30 °C 아래로. 건조기는 쓰지 않습니다. 규칙은 이것뿐이고, 형식적인 문구가 아닙니다.
이 원단의 신축성은 안에 섞여 짜인 엘라스테인에서 나옵니다. 열은 바로 그 섬유를 망칩니다. 둘러싼 폴리아미드가 아니라, 늘어나게 해주는 그 실입니다. 뜨거운 물로 빨거나 건조기를 한 번 돌리면 표면에 보풀이 일고 폭이 줄어드는데, 수선으로 신축성을 되돌릴 방법은 없습니다. 저희가 고칠 수 있는 하자가 아니기 때문에 보증 바깥에 둡니다.
침구는 60 °C로 삶고 건조기에 넣는 것이 당연한 곳에서 오셨다면, 바꾸실 습관은 이 하나입니다. 대신 그늘에 널어 말려주십시오. 이 기후에서는 어차피 금방 마르고, 이 원단은 다림질도 필요하지 않습니다. 저절로 펴집니다.
보증하지 않는 경우가 두 가지 더 있습니다. 나중에 아무도 다투지 않도록 미리 적어둡니다. 화학약품, 날카로운 물건, 반려동물 발톱으로 생긴 손상. 그리고 바느질 결함이 아니라 사용하시면서 솜이 눌리거나 모양이 변한 경우입니다.
처음 이레는 성격이 다른 이야기입니다
보증은 열두 달의 이야기입니다. 처음 한 주는 전혀 다른 것을 다룹니다. 손님이 덮고 자보시기도 전에 이미 잘못되어 있던 것들입니다.
불량, 다른 무늬, 다른 사이즈, 배송 중 파손이라면 일대일로 교환해 드립니다. 상자 여는 장면을 끊지 않고 한 번에 찍어 보내주십시오. 손님을 의심해서가 아닙니다. 그 영상이 있으면 배송사와의 일을 느리게가 아니라 빠르게 끝낼 수 있습니다.
그냥 마음에 안 드셔도 됩니다
뜯어보시고, 만져보시고, 팔에 대보십시오. 원단이 저희가 설명한 것과 다르면 돌려보내주시고, 저희가 환불해 드립니다.
설명한 그대로인데 마음이 바뀌셨더라도 저희는 받습니다. 조건은 하나, 사용하지 않고 세탁하지 않은 상태입니다. 만져보고 펼쳐보신 것은 사용이 아닙니다. 나한테 맞는지 알아보려면 당연히 해보셔야 하는 일입니다.
이 문장을 굳이 적어두는 이유는, 침구를 온라인으로 사는 일에 정말로 어려운 지점이 하나 있기 때문입니다. 돈을 내기 전에 원단을 만져볼 수 없다는 것입니다. 그 위험을 사는 분께 전부 떠넘길 일은 아니라고 생각합니다.
구입한 날짜를 직접 확인하시는 방법
주문 내역은 계정 페이지 ›에 있습니다. 주문하실 때 쓰신 연락처로 로그인하시면 됩니다. 날짜와 품목이 보이니 거기서 열두 달을 세어보시면 됩니다. 들어가지지 않으면 저녁 시간을 거기에 쓰지 마시고 저희에게 연락 주십시오. 저희 쪽에서 찾아드릴 수 있습니다.
베트남어로 된 전체 내용은 보증 및 교환 안내 페이지 ›에 있고, 세탁 방법은 관리 안내 ›에 정리해 두었습니다. 사람에게 직접 물어보시는 편이 편하시다면 그것도 환영입니다.
