Дванадцять місяців, від дня замовлення. Нічого не потрібно реєструвати, не потрібно заповнювати анкету, не потрібно зберігати паперовий чек. Варто прочитати радше другу половину: найчастіша причина, чому гарантія на постіль у В’єтнамі зникає, — звичка прати, яку ви привезли з дому.
Ви тут третій місяць. На натяжному простирадлі розійшовся шов, або гумка витягнулася й більше не тримає кут матраца. Ви не знаєте, чи на постіль у В’єтнамі взагалі буває гарантія, в’єтнамську етикетку з догляду прочитати не можете, і є передчуття, що з питання виросте довга розмова, яку ви програєте.
Тому пишемо як є, разом із тим, що не на нашу користь.
Що ми ремонтуємо протягом дванадцяти місяців
Розійшовся шов, розрив, витягнута гумка, заклинила застібка на наволочці. Напишіть нам — ми забираємо річ і зашиваємо.
Ми ремонтуємо. Ми не міняємо на новий комплект. Краще сказати це зараз, ніж щоб ви потім чекали заміни й розчарувалися. Якщо шов розійшовся і ви хочете, щоб його зашили, — це саме те, для чого ця гарантія існує, і ніхто не буде з вами про це сперечатися.
Звичка, яка скасовує гарантію
Холодна вода, до 30 °C. Без сушильної машини. Це все правило, і воно не формальність.
Тягучість цієї тканини дає еластан, вплетений усередину. Тепло руйнує саме це волокно — не поліамід навколо нього, а ту нитку, завдяки якій тканина тягнеться. Одне гаряче прання або один цикл у сушарці — і поверхня береться катишками, полотно сідає, а тягучість ремонтом не повертається. Це не дефект, який ми можемо зашити, тому він і залишається поза гарантією.
Якщо ви приїхали звідти, де постіль прати на 60 °C і сушити в машині — просто те, що роблять, то змінити варто саме цю одну звичку. Сушіть у затінку. У цьому кліматі все одно висихає швидко, а прасувати цю тканину не потрібно: вона вирівнюється сама.
Є ще два випадки, які ми не покриваємо. Пишемо вголос, щоб потім нікому не довелося сперечатися: пошкодження від хімії, гострих предметів або котячих і собачих пазурів; і наповнювач, який збився чи втратив форму від користування, а не через дефект шиття.
Перші сім днів — це інша річ
Гарантія — це про дванадцять місяців. Перший тиждень — про зовсім інше: про те, що було не так ще до того, як ви на цьому спали.
Дефект, не той малюнок, не той розмір, пошкодження в дорозі — міняємо один на один. Зніміть, будь ласка, як відкриваєте посилку, одним безперервним дублем, без склейок. Це не тому, що ми вам не віримо: з таким відео ми закриваємо питання з перевізником швидко, а не довго.
А якщо просто не сподобалося
Відкрийте, торкніться, притуліть до руки. Якщо тканина не така, як ми описали, надішліть назад — ми повертаємо гроші.
І якщо все точно як в описі, а ви передумали, ми все одно приймаємо назад. Єдина умова — річ не використана й не прана. Торкатися й розкладати — це не «використання»: це саме те, що потрібно зробити, щоб зрозуміти, чи вам підходить.
Ми пишемо це окремо, бо купувати постіль онлайн справді має одну складність: ви не можете відчути тканину, поки не заплатили. Цей ризик не повинен лежати цілком на тому, хто купує.
Як самому знайти дату покупки
Історія замовлень — у вашому кабінеті ›, вхід за тими контактними даними, які ви вказали при замовленні. Там видно дату й що саме ви брали, і звідти можна самому відрахувати дванадцять місяців. Якщо не вдається зайти — напишіть нам, а не витрачайте на це вечір: ми подивимося зі свого боку.
Повна версія в’єтнамською — на сторінці гарантії та повернення ›, а як прати — у інструкції з догляду ›. Якщо простіше спитати людину — теж будь ласка.
