Bảo hành 12 tháng, tính từ ngày chị đặt hàng.
Chị không cần đăng ký, không cần điền biểu mẫu, không cần giữ hoá đơn giấy. Bên em đã ghi sẵn theo đơn.
Trang này gom cả hai chuyện: bảo hành mười hai tháng, và đổi trả bảy ngày đầu. Hai chuyện khác nhau, nên em tách rõ để chị khỏi phải đoán chuyện của mình thuộc phần nào.
Bên em nhận sửa những gì
Trong mười hai tháng đó, nếu bộ đồ của chị bị sút chỉ, rách, dão thun, hay kẹt khoá kéo gối, chị nhắn một tiếng là bên em nhận về sửa.
Bên em vá lại cho chị dùng tiếp, chứ không đổi bộ mới. Em nói trước cho rõ, để chị khỏi trông đợi nhầm.
Chuyện này không phải hàng rào để bắt bẻ ai. Khách nhờ vá lại một chỗ rách thì bên em vá, vậy thôi.
Những trường hợp bên em không nhận bảo hành
Nói ra cho rõ ràng, để lúc cần thì không ai phải tranh luận:
· Rách hoặc ố do hoá chất, do vật sắc nhọn, hoặc do vật nuôi cào.
· Vải bị xù, co rút vì giặt nước nóng hoặc sấy nóng. Mặt vải này có sợi co giãn, nước nóng làm hỏng sợi đó.
· Ruột bông bị lún xẹp hoặc biến dạng vì cách dùng, chứ không phải lỗi đường may.
Đổi trả trong bảy ngày đầu
Bảo hành là chuyện của mười hai tháng. Còn đổi trả là chuyện của bảy ngày đầu, và nó dành cho những thứ sai ngay từ lúc nhận hàng.
Hàng lỗi, giao sai mẫu, sai cỡ, hoặc hư trong lúc vận chuyển: bên em đổi một-đổi-một. Chị quay giúp bên em một đoạn video lúc mở kiện, quay liền mạch không cắt, để bên em có cơ sở làm việc với bên vận chuyển cho nhanh.
Trả lại vì không ưng, cũng được
Hàng giao tới, chị mở ra chạm thử. Nếu mặt vải không đúng như bên em tả, chị gửi trả và bên em hoàn tiền.
Kể cả khi mọi thứ đúng y như mô tả mà chị đổi ý, bên em vẫn nhận lại. Đã không thích thì bên em không ép.
Điều kiện duy nhất: hàng chưa qua sử dụng và chưa giặt. Còn chạm, sờ, mở ra xem thì bình thường — đó đúng là việc chị cần làm để biết mình có hợp với nó không.
Bên em viết điều này ra vì mua chăn ga trên mạng có một chỗ khó: chị không sờ được vải trước khi trả tiền. Rủi ro đó lẽ ra không nên đặt hết lên vai người mua.
Giặt thế nào để giữ được bảo hành
· Giặt nước lạnh, dưới 30 độ. Nước nóng phá sợi co giãn.
· Không sấy nóng, và không cần ủi — mặt vải này tự phẳng.
· Không dùng chất tẩy mạnh, và phơi chỗ thoáng gió thay vì nắng gắt giữa trưa.
Chi tiết hơn thì chị xem hướng dẫn giặt đầy đủ ›
Xem lại đơn hàng của chị
Chị vào trang tài khoản ›, đăng nhập bằng chính số điện thoại chị đã dùng lúc đặt hàng. Ở đó có ngày mua, món đã mua, và từ đó chị tự nhẩm ra hạn bảo hành. Vào không được thì chị nhắn cho bên em, đừng loay hoay.
Vài chỗ chị có thể cần tới
Bảo hành, đổi trả, và tấm mền cũ đi đâu ›
Phiếu kiểm định của từng dòng sản phẩm ›
